接电话的技巧有哪些?

接电话的技巧有哪些?
09-07-04  不1由1自1主 发布
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    言五许

    现代社会,各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离,即使远隔天涯,也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上,我们在日常的沟通活动中,借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷,但另一方面,电话沟通也有其自身的缺陷。

      一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明,常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标,甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此 ,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象,学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。

    小知识

      在双方面谈时 ,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%,而电话交谈时却只闻其声,不见其人,即只能靠声音、语言沟通。


      【 自检】

      在学习本讲课程之前,对照一些常见的电话沟通习惯,请你先回想一下自己通常是如何进行

      电话沟通的?

    问题情境 不良表现 你的实际表现
    接听 电话时 1.电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。
    2.对着话筒大声地说:“喂,找谁啊?
    3.一边接电话一边嚼口香糖。
    4.一边和同事说笑一边接电话。
    5.遇到需要纪录某些重要数据时,总是在手忙脚乱地找纸和笔。
    拨打 电话时 1.抓起话筒却不知从何说起,语无伦次。
    2.使用“超级简略语”,如“我是三院的××”。
    3.挂完电话才发现还有问题没说到。
    4.抓起电话粗声粗气的对对方说:“喂,找一下刘经理。”
    转达 电话时 1.抓起话筒向着整个办公室吆喝:“小王,你的电话!”
    2.态度冷淡地说:“陈科长不在!”就顺手挂断电话。
    3.让对方稍等,就自此不再过问他(她)。
    4.答应替对方转达某事却未告诉对方你的姓名。
    遇到 突发 事件时 1.对对方说:“这事儿不归我管。”就挂断电话。
    2.接到客户索赔电话,态度冷淡或千方百计为公司产品辩解。
    3.接到打错了的电话很不高兴地说:“打错了!”然后就粗暴地挂断电话。
    4.电话受噪音干扰时,大声地说:“喂,喂,喂…”然后挂断电话。



      接听、拨打电话的基本技巧和程序

      (一)接听、拨打电话的基本技巧

      为了提高通话效果、正确表达思想 ,请注意下述六点:

      1.电话机旁应备记事本和铅笔

    小知识

      即使是人们用心去记住的事,经过 9小时,遗忘率也会高达70%,日常琐事遗忘得更快。


      试回忆本周前 4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。

      2.先整理电话内容,后拨电话

      给别人打电话时,如果想到什么就讲什么,往往会丢三落四,忘却了主要事项还毫无觉察,等对方挂断了电话才恍然大悟。因此,应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来,然后再拨电话,边讲边看记录,随时检查是否有遗漏。另外,还要尽可能在 3分钟之内结束。实际上,3分钟可讲1000个字,相当于两页半稿纸上的内容,按理是完全能行的。如果一次电话用了5分钟甚至10分钟,那么一定是措辞不当,未抓住纲领、突出重点。

      3.态度友好

      有人认为,电波只是传播声音,打电话时完全可以不注意姿势、表情,这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切,都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚,甚至还会听错。因此,讲话时必须抬头挺胸,伸直脊背。“言为心声 ”,态度的好坏,都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头,歉意便不能伴随言语传达给对方。同理,表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时,其声音也冷冰冰。因此,打电话也应微笑着讲话。

    09-07-04 | 添加评论 | 打赏

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  • 0

    隐之间

    最重要是得有耐心

    09-07-04 | 添加评论 | 打赏

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  • 0

    kjc_011

    耐心细心加恒心 ,
    语气要中肯,要有自信,

    09-12-14 | 添加评论 | 打赏

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