从“管理”到“服务”对物业公司提出了什么更高要求?--中国物业网(www.chinawuye.cn)

      国务院关于修改《物业管理条例》的决定明确,根据《中华人民共和国物权法》的有关规定,将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”,将“业主公约”修改为“管理规约”,将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”,并对个别条文的文字做了修改。

“物业服务”才是准确的表述

      而据了解,6月25日,万科物业已经在全国20个城市展开统一行动,将下属“物业管理有限公司”统一更名为“物业服务有限公司”。

      万科物业有关负责人认为,虽然一直以来“物业管理”已经成为习惯用语,但“物业服务”才是更准确的表述。“管理”更多体现的是物业企业与房屋、设施、场地等“人与物的关系”,“服务”才能真正体现企业与客户之间“人与人的关系”。

    “服务”成为人们关注的焦点

      根据有关调查,目前在全国楼市发生的物业纠纷,半数以上是由于物业公司的服务质量、工作态度等引起。“物业服务”一词,相比过去的“物业管理”,无疑更能彰显业主的地位,也明确了物业企业的服务功能,可以说给物业企业一个法律上的明确“定位”。从这个意义上看,由“管理企业”到“服务企业”不仅仅是为物业管理公司的更名提供了法律依据,还为物业管理行业的发展指明了方向:随着城市化进程的加快和住房市场的蓬勃发展,近年来物业行业成长迅速,并在社会经济生活中扮演着愈来愈不可或缺的角色。

      物业服务企业的业务领域不断拓展,物业管理行业内涵日益丰富,已不仅局限在对房屋及其配套的设施设备和相关场地的维修、养护和公共秩序的维护等管理活动。随着时代的变迁和发展,人们对居住的软环境质量方面有了更高的要求,“服务”越来越成为人们关注的焦点。

      可以预见的是,10月1日起,如果所有的物业管理企业都能从名字到实际行动上由“管理”转换为“服务”,物业服务企业的核心价值真正落到为业主创造一个温馨、和谐、宜居的生活环境,真正落到围绕着业主的需求而展开服务,那么,物业纠纷将减少,物业行业的发展空间也将越来越大。

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10-05-06  中国物业网 发布
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