旅行社管理需要注意什么

旅行社管理需要注意什么
09-03-12  匿名提问 发布
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    gtly1234

    一) 销售渠道的涵义:又称流通渠道,是指旅行社通过各种方式将产品转移到消费者手中所经过的途径或路线。可长可短,可宽可窄。详见P51图3-3《旅行社销售渠道模式》
    (二) 销售渠道的类型
    1. 直接销售渠道与间接销售渠道(纵向)
    2. 长销售渠道与短销售渠道(纵向)
    3. 宽销售渠道与窄销售渠道(横向)

    09-03-12 | 添加评论 | 打赏

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    hyperphmy

    旅行社采购管理要注意的问题主要有:  

    (1)建立广泛的采购协作网络。  

      为了达到保证供应的目的,旅行社应该和有关的旅游服务供应企业,如饭店、餐馆、车船公司等建立起广泛且相对稳定的协作关系。在出现旅游服务供不应求时,协作网越广泛,旅行社取得这些紧缺服务的能力就越强。在出现供过于求的情况时,采购工作的重点应转向取得优惠价格方面,而为了得到最便宜的价格,也同样需要有一个广泛的协作网。旅行社要建立和维持广泛的协作网络,一要善于运用经济规律,与协作企业建立互利的协作关系;二要善于公关,促进企业领导之间及有关购销人员之间建立良好的人际关系。  

    (2)正确处理保证供应与降低成本之间的关系。  

      保证供应和降低成本是旅行社采购工作中同等重要的两大任务,但在实际工作中,这两者之间经常是矛盾的,旅行社要根据不同的情况在这两者之间选择不同的重点,或者采取不同的策略。  

      如当航空运力十分紧张时,许多旅行社都无法采购到足够的机票,哪家旅行社能够得到比别人更多的机票,就可以接待更多的客人,从而获得更多的利润。在此情况下,为了获得紧缺的服务,即使比别人支付更高的价钱也是值得的。所以,在供应紧张时,旅行社采购工作应该以保证供应为采购的中心工作。反之,当某种服务出现供过于求,旅行社应力求获得最低的价格,以便通过降低成本来增加自己的竞争力和获得更多的利润。  

    (3)处理好集中采购和分散采购的关系。  

      旅行社的采购是大批量进行的,在一般情况下,批发价格应该低于零售价格。所以,旅行社应该集中购买以增强在采购方面的还价能力。集中购买有两方面的含义,一是把旅行社各部门和全体销售人员接到的全部定单集中起来,通过一个渠道对外采购;二是把集中起来的订单投向一家或尽可能少的供应商进行采购,用最大的购买量获得最优惠的价格。但是,在供不应求的情况下,分散采购可能更易于获得客人需要的服务。  

      另一方面,在供过于求十分严重的情况下,分散采购又反而能够得到便宜的价格。因为集中采购数量虽大,但远期预定较多,而远期预定具有较大的不确定性,供应商会对买方计划的可靠性缺乏信心,也就不愿意以低价出售。对此,旅行社可采取两种策略:一是和卖方商定适当的数量折扣,采用这种办法,无论今后的实际采购量如何,双方都是有利的。第二,如果旅行社判定第二年将出现严重的供过于求,则可用分散采购的策略,把内部的购买力集中起来统一对外。  

    (4)处理好预订和退订的关系。  

      旅游属于预约性交易,旅行社一般在年底根据计划采购量和旅游服务供应商洽谈下一年的业务合作。计划采购量一般是由旅行社参照前几年的实际客流量,并根据对来年市场的预测确定的。计划采购量和实际采购量之间肯定会有差距,如果实际采购量小于旅行社的预计量,旅行社就要临时退订,而卖方对退订是有时间限制的。反之,如果实际到客数超过预订数,旅行社就要临时增订,卖方对增订一般也有数额限制,有时也要多收费用。当然,旅行社希望退订的限期越晚越好,增订的限额越高越好,罚款越少越好,而卖方的要求正好相反,这就要求双方通过协商,达成一致意见。买卖双方协商的结果不可避免地会受到市场供求状况的影响。  

      一般来说,供过于求的市场状况有利于旅行社获得优惠的交易条件;另一方面,双方协商的结果还取决于旅行社的采购信誉,如果在过去几年中旅行社的采购量一直处于稳定增长状态,其计划采购量与实际采购量之间的差距较小,卖方就愿意提供较为优惠的条件。  

    (5)加强采购合同的管理。  

      合同是指当事人之间为了实现一定的经济目的而明确相互权利义务关系的协议。签订合同是当事人为避免和正确处理可能发生的纠纷而采取的行为,目的在于确保各自经济利益的实现。旅游采购不是一手交货一手交钱的简单交易,而是一种预约性的批发交易,是一次谈判多次成交的业务,谈判和成交之间既有时间间隔又有数量差距。  

      旅游采购的这种特点,使得旅行社对经济合同的管理显得更为重要,以预防各种纠纷的发生。但是,由于目前旅游业竞争激烈,加之我国的法制不够健全,旅行社一般没有相对固定的采购协作网络,因此也就很少使用采购合同,这也是目前买卖双方经济纠纷很多的一个原因。随着我国旅游业的发展,旅行社与其他旅游企业都应积极推行合同制,以利于我国旅游业走上更加健康发展的道路。

    09-03-12 | 添加评论 | 打赏

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