店员的考核方法

店员的考核方法
09-11-27  匿名提问 发布
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    dyc_ttt

    店铺为了对营业员进行考核,应当用系统的考核办法。店铺经营者要摒弃通过主观印象考核这种不合理的做法,应该制定科学合理、可操作的考核标准。


         这些标准中,有些是只能用来考核营业员个人工作的,另一些则是既可以考核营业员的个人工作,又可以对营业员集体的工作进行考核。


         1.转变率


         转变率,是购买商品的顾客人数占进入店铺全部顾客数的比例。该衡量指标反映了看物购物的人转变成顾客的百分比,以及全部营业员的工作效果。


         转变率低是由很多种原因引起的。也许是因为顾客需要营业员帮助选购时,售货现场没有足够的营业员,以至等待购买的时间过长,许多顾客没有购买即离开店铺。或者营业员的人数并不少,对顾客本来是可以接待的,但是营业员没有做好销售工作。销售工作差也可以是由种种因素造成的,如营业员工作熟练程度比较差;给顾客提供的商品信息不充分;在与顾客的交谈中表示的不同看法过于强烈;商品宣传比较差;营业员态度不友好;店铺关门过早等等。再者,营业员无法控制的一些因素也会造成转变率比较低,如准备的商品不充分;花色品种不齐全,等等。重要的一点是,当转变率低于标准时,专卖店应当力求找出原因并采取措施,纠正这种情况。


         2.每小时销售额


         衡量营业员工作效果的最常见的衡量标准是每小时的平均销售额。这是以一定时间内的全部销售额除以营业员工作时间来计算的。采用一种有效的记录系统,店铺可以对每个营业员,或某一柜台的营业员,或全体营业员的工作效果进行评估,但要注意不同时段、不同柜台之间所存在的客观上的差异,不能“一刀切”。


         3.时间的利用


         应当确定标准,以便营业员充分利用他们的工作时间。营业员的工作时间可以花费在以下四个方面:


         (1)售货时间


         售货时间,是指应顾客购买需要,帮助顾客选购所花费的全部时间。这包括接待顾客、与顾客交谈、进行商品介绍和宣传、开写售货单据、其他可能为店铺增加收入方面为顾客提供的服务。


         (2)非售货时间


         非售货时间,是指花费在上述的非售货任务方面的任何时间。


         (3)闲散时间


         闲散时间,是指营业员在售货场所花费的与任何业务经营无关的时间。


         (4)不在售货场所的时间


         不在售货场所的时间,是指营业员不在售货场所的任何时间。

    09-11-27 | 添加评论 | 打赏

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