什么是沟通的至高境界

什么是沟通的至高境界
09-10-13  匿名提问 发布
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    zhangcaifen

    小王能说会道,在大学曾多次获得演讲比赛冠军。她刚到公司,为了快速融入团队,充分展示了自己的人际沟通能力——她总是热情主动地和同事打招呼,主动和同事讨论一些自己感兴趣的话题,并在讨论中滔滔不绝地阐述自己的观点。小王认为,只有这样才能让同事充分认识自己,了解自己,从而接纳自己。但是事与愿违。一个月过去了,小王不仅没有融入团队,而且感觉到同事们越来越不愿意和她交流了,有些同事甚至有意冷落她,疏远她。小王感到很委屈,认为一片热心白费了,困惑的她通过电子邮件求助于专家。

    定位建议
    多用耳朵少用嘴巴,学会做一个聆听者

       小王要尽快地融入团队,必须得将自己的话匣子稍微收敛一下,学会多用耳朵少用嘴巴,培养聆听的技能。如何聆听呢?要注意以下几点:一是在整个聆听过程中,要始终专注在对方身上,眼睛要看着说话者;二是不要打断别人说话,要让对方先说完观点才可以发言;三是不只是把对方的话听进去,还要理解对方说话的涵义,判断对方向你倾诉的需求,比如希望得到安慰、发泄、谅解等等;四是对你所听到的内容做出积极的合适的回应,比如说“这这真有

    趣”,或者提出问题“为什么会这样呢?”只有这样,才会让对方感到你正在
    专心聆听。
       聆听必须心耳并用。“聆听”(listening)不仅仅是“用耳听”(hearing),而是心里愿意用耳听。当你聆听时,沟通的线路才会真正打开,对方才会对你打开心窗,做你的朋友。

       小王听取了专家的建议,做出了改变,在和同事的沟通中,学会做一个聆听者,获益匪浅,增加了她对自己和同事的认识,搜集了大量有用的资讯,并很快和同事们建立了珍贵的友谊。

    让他人对自己印象深刻和让自己对他人印象深刻

       在人际沟通中,演讲能力与口才固然重要,但还有一项技能,它的重要性远远超出了所有的技能,那就是聆听的能力。小王的演讲能力与口才可能是无可挑剔的,但聆听的能力却十分缺乏,她在人际沟通中热衷于“滔滔不绝地阐述自己的观点”。小王犯了一个人们常犯的沟通错误:她想竭尽所能使他人对自己印象深刻。于是她尽量表现出很开朗、很健谈、很有智慧的样子。然而实践证明,你如果想与他人建立良好关系,你必须专注倾听他们所说的话,要对他们印象深刻,要对他们有兴趣;而不是用自己的语言去打动他人,使别人觉得你有趣。也就是说,你如果想与他人建立良好关系,更有效的做法是,多用

    耳朵少用嘴巴。

    每个人都喜欢亲近好的聆听者

     《人性的弱点》一书的作者卡内基指出:“只要成为好的聆听者,你在两周内交到的朋友,会比你花两年功夫去赢得别人的注意所交到的朋友还要多。”我们只要留心生活就会发现,人如果常常专注在自己身上,以及老是谈论自己和自己关心的事情,是很难与他人建立牢固友谊的。小王的境遇正好印证了这一点。
       有一位叫尼尔·史瑞特的外国作家认为:“每个人都需要身边有个人愿意聆听自己。”这是对人性的深刻描述。其实每个人都喜欢亲近好的聆听者。如果你常常愿意聆听他人的心声,并且尊重他们所表达的意见,他们一定会对你产生强烈的亲近感,成为你的朋友。

    本期专家

       付东,香港致信国际管理咨询机构高级咨询顾问,研发中心主任,专业特长:企业文化建设、人力资源体系建设等。E-mail:hnfd88@163.com

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    书名:完美沟通作者:常青出版社:机械工业出版社内容简介:

       绝大多数职业人士在工作和事业上的成功,75%靠沟通,而25%靠天才和能力。因此,对于任何一位职场人士来说,沟通的重要性是不言而喻的。
       通过从积极聆听他人、充分表达自己、接受和给予反馈、实话实说、说服他人以及倡导合作等六个方面讲述人际沟通中各种技巧,本书可以作为读者与他人增进人际关系的个人训练指南,使读者与同事、客户、下属以及上司之间的沟通更为畅捷、关系更为融洽。本书不仅概括了大量可以即时付诸实践的沟通技巧、观点和结论,让读者在最短的时间内领悟高效沟通的策略和方法,而且以清晰易懂、直截了当、生动活泼的语言让读者在体味沟通真谛的同时享受阅读上的乐趣。

    09-10-13 | 添加评论 | 打赏

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