PCB行业SaaS应用----CRM智能挖掘不?

PCB行业SaaS应用----CRM智能挖掘(http://www.pcbpartner.cn/News/article/20100310/20100310000000001938.shtml
资料来源:百能网(PCB Partner)  2010-03-10 (http://www.pcbpartner.cn/home/zxdt.html
PCB行业SaaS应用----CRM智能挖掘(http://www.pcbpartner.cn/
[百能网报道]随着百能网将云计算、SaaS等新概念和新技术引入到PCB行业电子商务应用时, 百能网“Google”+“SaaS “的精准化商业定位,吸引了作为软件领域之一的CRM运营商的加盟,渐渐成为百能网为PCB行业整个销售、营销服务管理体系科学化运作基础,同时也成为企业提升核心竞争力、决胜同业竞争的重要手段。
  市场分析机构AMR的调查报告显示,目前在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势正增长,所以无论全球经济状况如何,在客户管理方面的投资都将继续提高。尤其是PCB企业,将改善客户管理作为其最重要的竞争武器,使其业务流程更流畅,提高其供应链效率,因此它们在SaaS系统上的投资将会有增无减。百能网SaaS解决方案专家在接受记者采访时表示,“在市场开发等困难时期,销售过程的规划运维及如何通过CRM应用来提升客户满意度、保持现有市场份额,成为企业留住客户获得市场的关注焦点,CRM从理念和项目部署上对此都有一定的推动作用,所以CRM相反出现卖方市场向买方市场的反击。”
  面对如此巨大的买方市场,2010年百能网在S aaS产品解决方案及服务提供方面都有怎样的动作?企业对CRM的应用需求究竟处于何种水平?CRM整体市场份额及未来趋势会有怎样的变化?带着这些问题,记者对百能网及代表厂商作了多方采访。
 一、 操作型CRM为应用主流“易用性”成亮点
  在CRM领域有多年研究的浙江大学管理学院教授认为,现阶段CRM市场已经真正开始走向成熟,国内外众多软件供应商也已经意识到这点。如像微软这样之前不做CRM的厂商的进入,用友、金蝶等退出CRM后的卷土重来,表明经过这么几年的培育,CRM市场是该进入的时候了;同时,用户自身对CRM的需求认识趋于理性化,不像初期盲目跟风。企业对希望通过CRM达到怎样的目标相对清晰,需求是集中在单纯对客户信息的搜集与管理还是关注在营销、销售、售后服务或是业务自动化方面能比较精细地描述。百能网SaaS专家认为:“CRM在2009年开始规模性地被客户真正理解和接受。过去CRM需求一般落实在呼叫中心、客服中心及销售管理等方面,但由于受到全球经济危机的影响,企业开始真正关心长期持续的客户关系保持、客户双向交流、客户流失挽回、客户推荐、客户口碑等CRM应用。”可见,厂商和用户在CRM认识方面都趋向成熟。 转载请注明来源:百能网(www.pcbpartner.cn
10-03-10  匿名提问 发布
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