旅行社的工作的特点是什么

旅行社的工作的特点是什么
09-11-01  匿名提问 发布
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    hz826

    旅行社经营决策
    旅行社在旅游经济活动中从事招徕、接待旅游者,组织旅游活动,获取经济收入,实行独立核算,自负盈亏的旅游企业。旅行社是作为旅游业的龙头,不仅是旅游商品的设计、组合者,同时也是旅游商品的营销者,在旅游经济活动中发挥极重要的作用。因此旅行社发展的规模、经营水平及其在旅游产业结构中的比重,直接对旅游经济发展产生重要影响。
    在市场经济中,旅行社面对时常竞争的风险和压力,在旅行社经营好坏关键在于企业最高领导层是否能够高瞻远瞩,富有创新开拓意识和战略眼光,制定出了一个卓有远见并切实可行的发展战略和规划,指导旅行社的经营发展,要先确定经营战略,要考虑市场需求,旅行社的经营特点和在行业中的地位及旅行社的经营环境,还要考虑旅行社拥有的资源条件及经营管理水平。
    随着“入世”和市场的大范围开发,国内一些具备条件的旅行社也积极与对方旅行社达成合作意向。除了中方联合组建合资旅行社之外,国外的旅游公司还可能以网络预订系统等其他方式全面进入中国旅游市场。中国的旅行社所面临的冲击和压力很大,现在的旅行社应未雨绸缪,及早做好准备,迎接新的挑战。
    而网络技术的发展给旅游者自主旅行创造许多便利,特别是提高了散客旅游的自由度。但各国的旅行社业并未消极地抵制或回避网络的冲击,反而主动出击,利用网络为己所用,使威胁转化为提高服务质量的工具,通过国际互联网技术收集旅游产品及目的地信息,通过电子邮件确认顾客预订或接受预订。中国旅行社在利用新技术方面远远落后在其他行业后头,这使得面临与国际接轨的旅行社业在挑战面前更显无力。我国的旅行社业要积极研究探索如何利用网络等高新技术拓展业务,增强企业的影响力和市场覆盖面。
    这是对我国旅行社对国际市场上的分析而得到要加强的方面。旅行社要生存要发展,要取得经济效益和社会效益,了解和掌握旅行社经营环境也是十分重要的。具有决定性影响的是客源市场、供应者市场、竞争对手和合作者。
    ......

    09-11-01 | 添加评论 | 打赏

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    蓝色天梦

    首先就是要熟悉旅行社所有的业务,在这基础上对人的态度也很重要的,大多的客户都是不太清楚才来咨询的,所以要有一定的耐心,尤其是对于一些中老年人,除此之外,微笑也很重要的,每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班,切忌将私人的情感带到工作上来,那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切,而且还要善用身体语言,就是适当的点头呀,弯腰呀,等等,再一个就是说话时,双眼要注视对方,要让人感觉到你是在跟他讲话,而且很有兴趣听的样子,这样不仅让顾客有了被尊重的感觉,还多了一层亲切感,尤如回到家的感觉,这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。
    接待工作说简单也简单,说复杂也复杂~首先你要熟悉每一条路线和景点,做到无所不知,无所不晓,对景区和景点里面的东西能问到就能答,回答客人时不要不耐烦,要认真细致的讲解,最好能告诉他们什么不能做,什么要小心,这样客人会觉得体贴,信任你,等他们回来后主动关心他们是不是满意,这样他们会成为你的固定客户.呵呵~

    09-11-01 | 添加评论 | 打赏

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    chishichen

    顾客至上,优质服务!!!
    www.gdsql.com

    09-11-20 | 添加评论 | 打赏

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  • 0

    pjo437

    旅行社经营决策
    旅行社在旅游经济活动中从事招徕、接待旅游者,组织旅游活动,获取经济收入,实行独立核算,自负盈亏的旅游企业。旅行社是作为旅游业的龙头,不仅是旅游商品的设计、组合者,同时也是旅游商品的营销者,在旅游经济活动中发挥极重要的作用。因此旅行社发展的规模、经营水平及其在旅游产业结构中的比重,直接对旅游经济发展产生重要影响。
    在市场经济中,旅行社面对时常竞争的风险和压力,在旅行社经营好坏关键在于企业最高领导层是否能够高瞻远瞩,富有创新开拓意识和战略眼光,制定出了一个卓有远见并切实可行的发展战略和规划,指导旅行社的经营发展,要先确定经营战略,要考虑市场需求,旅行社的经营特点和在行业中的地位及旅行社的经营环境,还要考虑旅行社拥有的资源条件及经营管理水平。
    随着“入世”和市场的大范围开发,国内一些具备条件的旅行社也积极与对方旅行社达成合作意向。除了中方联合组建合资旅行社之外,国外的旅游公司还可能以网络预订系统等其他方式全面进入中国旅游市场。中国的旅行社所面临的冲击和压力很大,现在的旅行社应未雨绸缪,及早做好准备,迎接新的挑战。
    而网络技术的发展给旅游者自主旅行创造许多便利,特别是提高了散客旅游的自由度。但各国的旅行社业并未消极地抵制或回避网络的冲击,反而主动出击,利用网络为己所用,使威胁转化为提高服务质量的工具,通过国际互联网技术收集旅游产品及目的地信息,通过电子邮件确认顾客预订或接受预订。中国旅行社在利用新技术方面远远落后在其他行业后头,这使得面临与国际接轨的旅行社业在挑战面前更显无力。我国的旅行社业要积极研究探索如何利用网络等高新技术拓展业务,增强企业的影响力和市场覆盖面。
    这是对我国旅行社对国际市场上的分析而得到要加强的方面。旅行社要生存要发展,要取得经济效益和社会效益,了解和掌握旅行社经营环境也是十分重要的。具有决定性影响的是客源市场、供应者市场、竞争对手和合作者。
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    09-11-20 | 添加评论 | 打赏

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