请问:协亨手机连锁店领导层“以顾客为中心”“专业专注,至诚至真”是如此诠释的吗?!

请问:协亨手机连锁店领导层“以顾客为中心”“专业专注,至诚至真”是如此诠释的吗?!

   六月三日,我在上海四川北路武昌路上的协亨手机连锁店受了营业员的热情忽悠,购买了一部天语A990的手机,请看协亨营业员高超的忽悠伎俩:
忽悠1:
营业员(牛先生)介绍:这也是一款双卡的手机,还是现在大多都是双卡的了,有很多好处呢,其中之一:卡槽用久了用坏了可以换另一个新的卡槽继续使用。
可是天语公司却如是说:此款手机是单卡的,没有双卡!
忽悠2
营业员(陈)介绍说:“买这款手机是送1G内存卡的”,我问“那机器本身内存多少?”她答:“46”
我想不管有多少,只要有就好,至少有些东西是要存在本机里才更方便的。
然而天语公司却这样否定道:此款手机本身根本没有内存!
忽悠3
这是个最大的忽悠。两位营业员都很开心的向我们介绍说:现在买手机很合算的,可以送你450元话费,分18个月每月送25元。
事实是所谓的每月送25元话费,就是先扣除我50元让我消费,然后再还我25元,也就是说所谓优惠其实是在被先前扣除款里玩游戏。我打的电话若是超出其所扣的,那就是他们所说的合算,反之当然就是他们口中的不合算了。
原来他们在玩文字游戏,我被大大的忽悠了,可是我已经付了款!
买一个手机我连连被营业员忽悠三次了,这着实让我生气,但还不至于要气得发抖,然而当我再次到柜台,要求营业员(陈)在她说过的话旁签名时,起先她还承认自己说的话并欲予以解释,可一听要签名,立即大声说道:签名不可能!算什么呀,卖身契呀,我不签!甚至还理直气壮地说:“签什么签,我完全可以赖掉的,我就说我没说过,你能把我怎样?!”当时很多营业员都在场的,也包括值班领导!
是的,我不能把她怎样,我只能被气得用颤抖得厉害的手指着她说:诚信为本是做人的基本道德,你是个成人,说话要有承担,尤其你在岗位上,说的话要为你所工作的商店负责,当众当面的抵赖?你就是用这样的言行来维护你们协亨的信誉的吗?
更可气的是,当他们经理再去核实真相的时候,据经理所说似乎没人站出来说真话,甚至不想告诉我他们所说的话因为他体恤我听了会被气倒!
我对经理说:由于当时有很多人在场的,包括值班领导,因为当时这位领导还对我说:这是个人素质问题,他会据实向经理反映的。所以我是否可以这样理解,您是位经理,是领导者,如果您愿意,一定能了解到真实情况的?
可是他们似乎都不在乎商店的声誉,如经理所说他也只是为协亨打工的一个打工者,所以他好象只维护打工者的利益而不是顾客的利益、协亨的声誉!所以我想到了当晚我要投诉的时候他们提供我的是消协电话而不是找店方领导解决!当然,我找了消协,他们要的是营业员的签字认可。
我不知道这个世道怎么了!更不明白在上海世博会临近之际,一家如此庞大的全国连锁店,竟然可以如此不顾自己的信誉声誉而立足于世!
我真的不知道什么才是“协亨”真正的文化理念,所谓“以顾客为中心”“专业专注,至诚至真”仅仅是最高领导层嘴中的口号还是本来就该是如他们的员工的所言所行那样的诠释的!!!
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