为什么一定是你加则意味着我减呢?

  公关与情感的关系,应该说是一种很重要而且也是很明显的关系。但是,由于人们在谈到公共关系时,往往注重的是市场关系、营销关系、金融关系等极具利益性的关系,因而就自然而然地强调了它的竞争性,忽略了它所固有的情感性。其实,不具有情感性或不注重情感性的公共关系是不存在的。一般来说,这种认识还只是处于“二次大战”前的水平。当时人们只注重“今天”,只注重“现实”,只注重眼前的“经济增长”,情感自然就成了奢侈品。但从50年代中期开始,一种新的政治、经济、文化建构正在形成,人们更注重社会的明天,更注重展望未来、思考未来和献身未来,这也意味着一个全新的价值体系的产生。而“情感”正是这一价值体系的核心,它对现代公共关系的发展具有极为重要的激发和支撑作用。



  当然,情感的作用与情感的策划不会是一个概念。那么情感的策划究竟怎样理解呢,它与公共关系的发展是一种什么样的联系呢?



  二次大战前,也就是大工业化时期,人们强调竞争,与自然竞争,与社会竞争,与人竞争,与人的自身竞争,竞争,竞争,再竞争。结果呢?生态环境恶化、人性异化、自我失调……而早期公共关系的提出,即着眼于解决竞争中的协调问题,意在使社会系统的运转向良性发展,为社会的组织系统创造出一个软管理环境。这实际上就是强调人的作用,强调情感的作用。但强调只是一种意识,它需要有相应的方法和艺术与之配合,才能因此而产生理想的效果。这就涉及到了情感的策划。具体一点说,广告的情节化、情节的感情化,谈判在情感上的互益性、新闻传播中的人情味、贸易中的互惠互利,其实都离不开公共关系范畴的情感策划。我们把公共关系作为一种艺术,很重要的一点就在于它隐含着丰富的情感策划内涵。



  那么,情感策划实际上也就是我们通常所说的公关策划吗?这样理解应该说是不恰当的。就现代公共关系学的意义而言,情感策划与公关策划是可以理解为共生的,因为没有情感策划意境的公关策划必然是失败的,因而也是无效的。因此,情感策划与公关策划事实上还是区别的。比如,以谈判为例,在公关策划方面可以有两个目标,一个目标是尽一切可能使对方失算,于己有利则为胜;另一个目标是让你的对手也获得他应该得到的一份。两个目标相比较,后一个目标自然就包含着明显的情感策划意境,其实也就是体现了一种处理公共关系的全新的价值观。在美国商界和学界均享有盛誉的“谈判专家”尼尔伦伯格曾强烈地批评过那些抱着传统的“数学公式”来处理人际关系和公共关系的人:“为什么一定是你加则意味着我减呢?为什么不可以是你加我也加呢?”我认为从这一批评中是很能理解情感策划的意义的。



  研究和倡导公共关系情感策划,其主要的意义在于它可体现当代社会更注重理性化的特点。我一贯认为越是富有情感的人就越能把握客观的现实,当然也就越能圆满地解决所面临的问题。人们常说,正确地提出一个问题,等于解决了问题的一半。提出问题,即是发现问题,用公关术语则可称之为“问题意识”。在我接触到的许多具有强烈的“问题意识”的人之中,绝大多数都是情感格外丰富的人,他们特别能理解人、同情人,对问题十分敏感。所以无论是从事公关策划还是公关实务,都能从互益互补、共生共荣的大前提入手,处理缜密,考虑周全,往往能获得多方面的共鸣,因而成功率极高。可那种把情感看成是非逻辑因素的人,往往就体会不了情感内在的理性化作用机制,因而就不能如意地进行情感策划,实际上也就无法做好公关策划。就世界范围而言,目前有不少大企业在内部公共关系的策划方面,情感策划的比重越来越大,都在尽可能地设法消除严格的管理制度和快节奏的工作程序给人带来的压抑感和紧张情绪,它所产生的实际效益往往是传统管理观念所难以想象的。而研究情感策划的意义,实际上也尽在其中了。
17-04-20  安公公 发布
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