林氏木业家具旗舰店如何完善售后服务

  在企业交易中,服务人员成为企业与客户之间的直接桥梁,承担着重要的角色。作为互联网家具的领导品牌,林氏木业的服务也成为业界的标杆,备受认可,特别是售后服务。很多企业会问,如何才能培训出一位合格的售后服务人员?为此,记者探访林氏木业内部,深度揭秘林氏木的合格的售后服务是怎样炼成的。

  

  记者采访了林氏木业家具旗舰店 一位普通的售后服务专员,她认为,“售后服务其实就是与消费者建立信任关系的一个过程,而在这过程当中,售后专员的态度与责任心尤其重要。因为林氏木业所注重的不单单只是差评与好评之间的区别,而是消费者能否获得一次满意的网购体验。因此,急消费者所急,理解消费者的同时,用真诚打动消费者,是解决售后问题与建立买卖双方和谐关系的最佳途径,也是一个真实、满意的好评的前提。”

  

  普通线下卖场购物,消费者可能会体验着消费前自己是上帝,消费后卖家是上帝的尬尴局面,消费者在购物之后,卖场所给予的售后服务体现得也较为爆弱。然而,此种现象,在网购的大潮流中却较难出现。

  从鉴测层面来讲,消费者不仅可以在企业服务评价中给予“好评”、“差评”等的评价,更可以经过第三方平台进行投诉,从多个方面去监测售后服务是否到位。而记者从采访的过程中,也发现一直走在家具电商行业前端的林氏木业家具旗舰店,在好评的机制上,更为注重消费者满意的网购体验。

  林氏木业将这样一种企业责任心传达给到每一个售后专员的身上,使每一名普通的售后专员也能站在消费者的立场去考虑售后问题,以诚恳、耐心的态度以及高度的责任心在工作。我想,这也是林氏木业练就一名优秀的售后服务的核心了。
16-04-21  bjmd2008 发布
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