在产品服务同质化的时代,美容院如何开展拓客,纳客?

  在产品服务同质化的时代,美容院如何开展拓客,纳客?
  拓客,纳客就是拓展客源,增加客户的数量,通过特殊的优惠促销及活动让其成为我们的顾客,即招揽顾客的意思。不管你美容院是何种性质的,自己的也好,美容院加盟连锁的也好,客源都是最重要的成功因素。如果客源充足,那么美容院自然会经营的很好,所以要在现有的客源基础上想办法去拓更多的客源。然而在今天产品与服务同质化的今天,美容院拓客,纳客,一直是萦绕在很多美容导师、店家老板、甚至是老板的烦恼。如何更好的拓客,纳客?如何吸引源源不断的顾客到店消费?
  作为拓客,纳客在美容院营销的最重要的一个部分,它是全年业绩目标规划的一个方面,好的拓客,纳客模式不仅可以增加美容院的顾客数量,业绩翻倍,同时更增强稳定员工及企业未来扩增的速度起着决定性的作用。而我们为您推荐的拓客,纳客的营销模式是通过旅游积分价值为您的美容院吸引客人进店,引导成交,再次消费,老顾客带新顾客,发掘会员的价值,并通过提高旅游积分系统美容院品牌价值。
  那我们怎样通过旅游积分系统性进行拓客及纳客呢?其实积分营销对美容院的营销价值不言而喻,但积分营销的成功运营,也必须要有4个重要的要素组成,第一个是积分兑换的礼品的诱惑性要足够大,第二个要通过设置合理的积分规则来吸引用户的参与,第三个是客人的参与度,第四个客人的良好兑换的服务体验。

  积分兑换礼品足够有诱惑力及积分规则设置得合理,对于美容院的拓客宣传,吸引潜在客人进店,成交都有很大影响力,从而让旅游积分来进行拓客。而积分作为一种营销工具,还可以让老顾客带新顾客,如果您的美容院有100位老顾客,你可以通过积分奖励的方式,让她们为您带来100个新顾客。而积分系统最重要的作用是为您可以留客,如果我们给客人打折扣,客人消费完后,客人可能会找更低折扣的美容院消费,而我们客人消费后店铺赠送顾客积分,相当于客人在您店里还有剩余价值,客人会潜意识会惦计着并形成二次消费。从而让客人增加消费,从而保持客户的忠诚度。

  积分营销其实还可以为您带来更多的营销价值
  用积分对自己的新商品进行优惠促销,可以打开新商品的销售局面;

  用积分对自己利润高的商品进行优惠促销;
  用积分对自己积压库存商品进行优惠促销,提升库存商品的销售能力。

  用积分处理客人的投诉及售后问题……..

  其实积分营销可以贯穿整个企业的营销计划,在这里就不一一举例,还有更多其它应用积分的方式,需要与您思考创造,这里只是个启发。积分营销仅仅是一种营销工具。而积分的在客户管理和市场营销的带给您企业作用依次为:给予,留住,持续消费,增收,满意度,品牌


14-01-13  guangzhoupanda 发布
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    wangshui33

    所谓拓客,旨在快速让客源增加,直线提高销售业绩,其揉和美容院的内部硬件资源,并结合当地的市场需求,加强市场推广的水平,从而挖掘出潜在客户的隐形需求,具有投入成本低、现金流量周转快特点。

      通过拓客后的美容院,往往能快速发现店铺适合人群,并通过消费指数定位美容产品的价格和层次,掌握市场先机,有的放矢做好基础,为提升美容院业绩铺垫平坦大道。

      以下是美容院进行拓客活动的经典六部曲,各位不妨一看。

      第一步:留客方案设计与留客接待训练

      不少美容院在没有基本功的情况下就开始拓客,就算拓客活动再好,最终也留不住顾客。所以,拓客就变成了无效,因为拓客只是过程,留客才是我们的目标。

      建议美容院应该进行工作标准训练,从标准接待礼仪、护理标准流程与手法、销售的标准话术三方面定期进行考核。

      第二步:商圈拓客体验卡的销售

      销售拓客卡,能有效提升美容师的自身素质与心态,并让美容师懂得珍惜自己的顾客。在美容院集中卖卡过后,建立一个末位卖卡制度,只要是当月业绩最差、顾客量最低的美容师,下个月就接受追加15张的任务。有压力才有动力,促使美容师开发新客的动力。

      第三步:建立绩效考核制度

      将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资,按每月会员60%的人数,三个月到店80%进行考核,不达标就处罚,达标进行精神与物质奖励。

      第四步:顾客防流失系统的运用

      每个美容院都会有这样或那样的原因让一些顾客流失掉,当我们无法阻止顾客流失时,可以减少因自身原因造成的顾客流失。两个月进行一次顾客盘点,发现两个月没来店的顾客,就启动流失管理系统,把顾客的流失率降低到9%以下。

      第五步:建立商圈联盟

      寻找不少于10家同级别不同类型的服务性店家,建立一个联盟,把10家店铺的顾客资源整合起来,实行共享,并统一出一张拓客卡,同时为10家商户进行拓客,提高资源的利用率,增加每个店家的促销力度,将其他同类竞争对手排挤出去,实现商圈效益的最大化。这个商圈卡最好是有一家银行同时参与,会提高购卡成员的层次,并且可以将银行整合到这个拓客体系中。

      第六步:美容院的绩效训练

      绩效训练不是考核,而是训练员工从事物的本质出发思考问题,找到问题的关键,从而对出现的问题进行有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。

      采用以上六步,让美容院拓客形成一个良性循环系统,一方面提高美容师的职业素养,一方面减少美容院致使顾客流失的原因,最终从心里珍惜顾客,让顾客感受到自己的真心诚意,并了解其真正的需求,进一步满足需要,成功拓客。该文章来源138美容人才网

    14-04-10 | 添加评论 | 打赏

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