[灰常点评]我是如何在20天里变成一个三星黑的(求助帖,请版主放行)

  2013年2月5日,GF终于批准了我买个新手机。因为每月话费有报销,决定买移动合约机,因为觉得男人应该大一点,选了三星NOTE2。

  唉,要是有时光机器,我就回到那一天,去把在营业厅里喜滋滋交钱的我拽住衣领,拖出来带回家罚跪键盘。

  NOTE2刚到手的那几天感觉挺好,一有空就下载各种应用、视频,体验大屏幕带来的快感。看着GF的苹果4S,总有种:“咦,你的手机这么小啊!”的感觉。

  好景不长,很快发现过它经常自动重启,而且每次下载系统升级包安装都失败。后来,还多了个夜晚充电时会自动重启,然后停留在开机界面无法进入系统的毛病,几次早晨时手机闹钟都没响,让我睡过头。好在假期在香港旅游,倒也没耽误什么事。

  2月19日晚,我回到天津。次日就去了南京路河川大厦2楼的三星官方授权维修点。正在装修,也没挂牌子,一个姓吴的师傅让我填了张维修单,然后给我重装了系统,告诉我问题解决了。

  2月20-23日,我到上海开年会,期间发现手机问题依然如故,而且又多了个接打电话时自动重启的问题。好几次对方都以为我故意挂掉了电话。

  2月24日,资深电子工程师的GF和我一起,再次到同一个三星维修点。巧得很,刚自动重启,开机失败,一直停留在“SAMSUNG"闪亮,但就是进不去系统的界面。吴师傅看了,又说要刷机,我告诉他上次已经刷过了,没有效果,是否硬件有什么问题?吴师傅和上次一样,拿到接待台后的小房间里,过二十分钟出来,告诉我:”硬件没问题,软件也没问题。“

  我问:”那为什么会出现刚才你看到的无法启动的问题?“

  三星的维修师傅:”因为你装了第三方软件,使用过程中有风险。“

  我问:”我装的都是最常用的地图、导航、词典、QQ之类的软件,身边用这款手机的人也都装这些,怎么他们的没出问题?”

  三星的维修师傅:“不是说装了就一定有事,这是人品问题。”

  我问:“那您的解决方案是什么呢?”

  三星的维修师傅:“最好什么都别装,就用三星官方系统的软件。”

  我问:“国行禁用GOOGLE PLAY,所以装的任何软件都必然是第三方的。”

  三星的维修师傅:“是啊,所以不要装。”

  我问:“那我这五千块钱的手机,跟五百块钱买的非智能手机有什么区别?”

  三星的维修师傅:“装不装你自己决定,你能正常使用,就算我已经修好了。”

  GF插话:“师傅,那你能出具检测报告吗?”

  三星的维修师傅:“我们这有规定,不给出检测报告。”

  GF很迷惑:“为什么?我也是工程师,但凡检测了什么都要出检测报告的。”

  三星的维修师傅:“这是规定。”

  GF继续说:”师傅,那你能给我们维修单据底联嘛?“

  三星的维修师傅:”不能,换硬件才算维修,你这个只算软件调试,我们这有规定,不能给你们维修单据。“

  GF不屈不挠:”那您这维修单据一式四联,蓝色这联不是写着客户联吗?“

  三星的维修师傅:”不是说了吗?换硬件才算维修。”

  我有点生气了:“照您这么说,我去医院看病,医生给我开药打针都不算治疗,非得开刀换器官才算了?"

  三星的维修师傅:”我们这就这么规定的,你不满意可以打400维权去。“

  当时的对话大体就这个内容,大概持续了十几分钟,周围大概还有二十来个来修理手机的用户,就坐在休息区默默地看着我们争吵,像一群羊在围观两只咩咩叫的羊。忽然觉得很疲倦,毕竟人家是拿着工资,坐在柜台后面,好整以暇。我们是宝贵的休息时间,比较起来实在不合算。于是就到旁边去拨打400电话。

  400的态度很亲切,说维修点不是三星直营的,而是授权外包的,400的话语权也很有限,只能帮我们向上反映,至于反映的结果、时间、有没有回复,她们话务员说了也不算。询问她们400负责人的联系方式,答复说不可以给。

  屡次受挫,GF一开始来的昂扬士气已经很低沉了,不想在元宵节继续扫兴。我们再次回到柜台,坚持要到了维修单据,虽然师傅很不情愿地在上面写了句:”软件调试,此单不作维修记录。“然后盖上了鲜红的大印。

  回家的路上,GF很不高兴,责备我不该买三星,要买也应该到香港买,我也无言以对。

  先写到这里吧,目前依然一筹莫展。想到还要和这个五千块钱价格,却只能当五百块钱手机价值用的手机相处两年(移动合约期),我就觉得灰心丧气。


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  本人非水军,手机号码13702082539,对以上描述的每一个现象都以实名担保属实。

  目前还在千方百计和三星交涉,如果后续有什么进展,会第一时间直播。

  也请天涯各路高人指点,怎么才能解决我的问题?换机或者能修好均可,谢谢。
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