什么是CRM?

什么是CRM?
08-10-04  山前那个贼 发布
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    longtuozhiying

    CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
    在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常我们所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

    08-10-17 | 添加评论 | 打赏

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  • 0

    金智软件wy

    CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。CRM系统的主要含义是通过借助系统平台,协助销售人员开展更为科学合理的业务跟单、客户关怀等,达到提升客户满意度,提升客户购买企业产品或服务的机率,从而提升企业销售收入的目的。CRM绝非简单的客户资料记录工具,而是一种重要的营销管理思想与工作传承平台。CRM安装调试成功、做好有关初始化运用设置仅仅是第一步,最重要的还在于坚持应用,否则。CRM会形同虚设,失去应有的价值,造成巨大的浪费。
    不同的CRM可以给企业带来的帮助有所差异,

    14-08-22 | 添加评论 | 打赏

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  • 0

    小超0919

    CRM就是客户关系管理软件。要是真心想了解的话可以联系企鹅:2576393608

    17-12-29 | 添加评论 | 打赏

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