如何培养自己的领导能力

如何培养自己的领导能力
2010-02-19  江南青柳 发布
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    dgsl200

    如果你在酒店工作 在发生顾客投诉时或突发情况时 要看上级领导解决的方法和语言组织技巧 多参与来丰富自己 但并不是完全模仿 要积攒经验 用自己的方法试着解决一些小事和问题 来锻炼自己 大胆 细心 耐心 果断但不是武断 如果有相关培训要多参加 相互借鉴 但更多还是多解决实际问题 通过问题总结经验 要比纸上谈兵更实际一些 更重要的是要培养自己的个性化能力 有自己的方法和想法 首先在工作中你会接触到多种层次的人群 餐饮业就是现实社会的一个缩小  工作中会有很多接触的机会 要想提高自己的能力和社交能力 接触顾客的同时要留意不同人的不同性格和习惯 自己进行总结 顾客姓名 单位职务 还可以在适当的时候互留联系方式目的是方便定餐和建立自己的客户群 了解以后可以为其提供合适的服务方法让顾客对你留下一个好印象 下次当他在来时会主动找你 这样你就慢慢的有了自己的顾客人群 一定要注意在不损害酒店利益的情况下给顾客当好参谋 有时一次优质的服务让顾客满意 他就会记住你 会因为你的服务而再次光临 这样你再次遇见这位顾客时可以直接称呼 姓名 或职务 例张先生 张经理 李哥 李总等等 这样即有亲和力 又会让客人在朋友或客户面前有面子 有了以上的基础 当你的客户群体达到一定多的时候老板自然能发现 在解决顾客投诉时以上的基础会帮你很大的忙 不要小看解决投诉 这也是一个推销自己和展示自己的一个很好机会和平台 再有一定要和身边的同事处好关系 实实在在不能虚伪 虚伪时间一长你会失去人心和信任 对你的发展

    2010-03-08 | 添加评论 | 打赏

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