消费者对消费者权益保护法的了解情况

消费者对消费者权益保护法的了解情况
09-12-09  匿名提问 发布
11个回答
时间
投票
  • 0

    fis196

    您好

    <p align=left>1.王海打假案<p align=left>&nbsp;<p align=left>1995年春天,山东某厂的年轻业务员王海来北京出差,他偶然买到一本介绍消费者权益保护法的书。他为消费者保护法第49条所吸引。为了验证这一规定的可行性,他来到隆福大厦,见到一种标明“日本制造”,单价85元的“索尼”耳机。他怀疑这是假货,便买了一副,找到索尼公司驻京办事处。经证实为假货后,他返回隆福大厦,又买了10副相同的耳机,然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍赔偿。商场同意退回第一副耳机并赔偿200元,但拒绝对后10副给与任何赔偿,理由是,他是“知假买假”,“钻法律的空子”。王还感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱而是维护消费者的利益,因而决心继续战斗。</p><p align=left>&nbsp;<p align=left>同年秋天,王海再度来到北京。他光顾了多家商店,购买了他认为是假货的商品,经证实后便向商家要求加倍赔偿。多数商店满足了他的要求,但也有少数加以拒绝。</p><p align=left>&nbsp;<p align=left>王海的举动被新闻媒介披露后,在全国范围内引起反响。他被多数普通百姓甚至被许多经营者当作英雄加以赞誉,同时也使制假售假者感到震惊。1996年12月,中国消费者基金会向他颁发了奖金。</p><p align=left>&nbsp;<p align=left>与此同时,王海的做法成了法学界争论的话题。有些官员和学者对此持批评意见。例如,国内贸易部的一位官员认为,以获利为目的购买假货再要求加倍赔偿的人不是现行立法范围内的真正“消费者”,因此“知假买假”的不能得到赔偿。在他的心目中买了东西并加以使用才是消费者,买了东西不用则不是消费者。[4] 也有一些学者认为,“知假买假”的行为是不道德的,由此获得的利益属于不当得利。[5]<p align=left>&nbsp;<p align=left>相反地,有许多法律工作者和学者支持王海的举动。他们指出,“消费者”一词是相对于“经营者”而言,任何与经营者进行交易的人,除了本身也是经营者的外,都应当被看作是消费者。他们认为,“知假买假”然后索取加倍赔偿的做法是符合道德的,因为它有助于打击假冒产品,因而有利于民众和社会。还有人认为,不能把索赔者的所得说成是不当得利,因为这种索赔是以法律的规定为根据的,况且,索取赔偿还要耗费大量时间、劳务和费用。[6]<p align=left>&nbsp;<p align=left>1996年初,王海转战中国南方,在许多大商场买假索赔。但是,商家白眼相向,地方政府漠然处之,使他不得不无功而返。其中的教训,正如一些法律工作者总结的,在于没有运用法律诉讼的武器;仅仅借助于新闻媒体和舆论的压力是不够的。</p><p align=left>&nbsp;<p align=left>1996年11月,王海在天津的一家法院成了胜利者。他紧随何山诉乐万达商行案(详见下文)之后,状告伊势丹有限公司销售电话有欺诈行为。结果,他依据消费者权益保护法第49条获得了加倍赔偿。[7]<p align=left>&nbsp;<p align=left>2.耿某诉南京中央商场案<p align=left>&nbsp;<p align=left>1996年春天,当王海在南京屡屡受挫的时候,一位姓耿的消费者在南京的某一法院也经历了相同的命运。1月4日,耿某在南京中央商场买了三套被标明为“羊绒衫”的“圣柏”牌保暖衬衫。在商场出具的发票上,写明了货品为“羊绒衬衫”,而事实上该货品的羊绒含量不到2%。第二天,耿某以衬衫不是羊绒,商场有欺诈行为为由,要求商场依照消费者保护法第49条支付双倍赔偿。遭到拒绝后,他向法院提起诉讼。法院驳回了他的诉讼请求。法院认为,原告于1月4日在被告处购买之前,曾在另一家商场购买了同样的衬衫并获得了赔偿,故具有一定的商品知识。法院这样判决的另一个理由是,把含有2%羊绒的衬衫标作“羊绒衬衫”并无不当,被告并未构成欺诈行为。</p><p align=left>&nbsp;<p align=left>一位青年学者,南京大学法学院讲师李友根,写了一篇论文对耿某诉南京中央商场案进行了评析。[8] 他提出了据认为在本案中十分重要的三个问题:第一,知假买假者是否属于消费者,是否有权获得消费者保护法的补救?第二,被告推销该商品的这种方式是否能够被认定为欺诈行为?第三,在原告得知实情的情况下,被告的这种方式是否仍然能够被认定为欺诈行为,因而能够适用消费者保护法关于加倍赔偿的规定?</p><p align=left>&nbsp;<p align=left>李友根指出,在“知假买假者不为消费者”的判断中存在着一个悖论。如果知假买假者不是消费者,他就没有资格依据消费者保护法请求退货,那么他就只能使用它。而这样一来,他又成了一个不折不扣的消费者。</p><p align=left>&nbsp;<p align=left>李友根认为,认定欺诈行为的标准之一就是法律的规定。消费者保护法第19条规定:“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。”根据纺织部的有关规定,羊绒含量低于5%的不可称为羊绒制品。而另一个标准是普通消费者(而不是专家)的认知水平。据此他得出结论,由于在一般消费者看来羊绒含量仅2%的衬衫不能被称作“羊绒衬衫”,该商场构成了欺诈行为。</p><p align=left>&nbsp;<p align=left>3.何山诉乐万达商行案 何山是全国人大法工委的官员,参加过消费者保护法的起草工作。1996年4月,他在经营名人字画的乐万达商行购买了两幅画。这两幅画,一为独马,一为群马,是作为已去世的国画大师徐悲鸿先生的真迹出售的。一个月以后,何山以“怀疑有假,特诉请保护”为由在北京西城区法院提起诉讼。1996年8月,法院作出判决,认定这两幅画为临摹仿制品,被告有欺诈行为,故责令被告按照消费者保护法第49条的规定向原告支付双倍赔偿。[9]<p align=left>&nbsp;<p align=left>这个案件引起了广泛的注意,也引发了许多讨论。1996年10月,第二次“制止欺诈行为、落实加倍赔偿座谈会”在北京召开。在会上,如何正确理解消费者保护法第49条的立法原意再次成为中心话题。北京市第一中级人民法院副院长宿迟在会上发表了自己的意见。他指出,对于消费者保护法第2条所说的“为生活消费需要”的含义不应作狭义的限制性解释,“消费者”一语按其原意不过是指生产者、经营者以外的人。[10] 他主张,凡是到商店购物的顾客,都应被视作是消费者;至于购买的动机和目的,可能涉及道德问题,但不属于法律问题。[11] 北京市海淀区人民法院民事审判庭庭长张家广根据他所在法院的审判实践得出了同样的结论。他认为,只要商品经营者有欺诈行为,就应当适用消费者保护法第49条,而消费者的购物动机则在所不论。[12]<p align=left>&nbsp;<p align=left>宿迟先生对“欺诈行为必须是故意行为”的观点作出了回应。他指出,商家对其所经营的商品,在进货时有认真审查的义务,未尽此义务者在主观上至少属于放任态度,应被认定为故意。[13]<p align=left>&nbsp;<p align=left>在何山诉乐万达商行案以后,许多以此为样板的案件诉至法院。但是并非所有的原告都得到了满意的结果。下一个案件便是一例。</p><p align=left>&nbsp;<p align=left>4.薛萍诉北京燕莎友谊商城案</p><p align=left>&nbsp;<p align=left>1997年3月,薛萍在燕莎友谊商城购买了3尊秦始皇兵马俑。几天之后,她得知该兵马俑为仿制品,遂与商城进行交涉,要求按售价的一倍赔偿。遭到拒绝后,她以该商品没有任何足以表明其为仿制品的标示为由,向北京市朝阳区人民法院提起了诉讼。商城提出反诉,称原告在购买这些秦俑时已明知其为仿制品,其购买的目的是要获取双倍赔偿,因而构成欺诈行为。法院认为,原告本应知道她购买的这批货物不可能是真品,因为秦始皇兵马俑是国家禁止市场交易的珍贵文物。也就是说,正常的消费者在卖主既没有说明真相但也没有称其为真品的情况下,都应该意识到该货物是仿制品。另一方面,法院也认为,被告本应通过明示该秦俑为仿制品而对商品性质作出严谨、明确地表述,从而使任何人都不致发生误解。最后,法院判决被告给予退货,驳回原告的其他诉讼请求,诉讼费用双方各负担一半。</p>&nbsp;

    09-12-09 | 添加评论 | 打赏

    评论读取中....

  • 0

    vpt4sv117

    第一章、总则

     第一条、为保护消费者的合法权益,维护市场经济秩序,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规的规定,结合本省实际,制定本条例。

     第二条、在本省行政区域内,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其合法权益受本条例保护。

     经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本条例。

     第三条、经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

     第四条、县级以上人民政府应当建立由工商、物价、技术监督等行政管理部门参加的消费者权益保护办公会议制度,负责组织、协调、督促有关部门履行保护消费者合法权益职责。

     第五条、各级人民政府负责组织实施本条例。

     各级工商行政管理部门依法加强对经营者的管理和监督,保护消费者合法权益;其他行政管理部门依照相关法律、法规,在各自职责范围内履行保护消费者合法权益职责。

     消费者协会在各级人民政府的支持下,依法履行保护消费者合法权益的职能。消费者协会的机构和编制由各级人民政府解决。

     第六条、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

     行业组织应当指导本行业的经营者依法维护消费者的合法权益。

     大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

     一切组织和个人有权对损害消费者合法权益的行为进行检举、控告和申诉。

     第二章、消费者的权利和经营者的义务

     第七条、消费者享有下列权利:

     (一)了解所购买商品或接受服务的真实情况;

     (二)自主选择商品或者服务;

     (三)购买商品或者接受服务,享有质量、价格、卫生、计量等保障;

     (四)在购买、使用商品或者接受服务时,其人身、财产安全不受损害;

     (五)对不符合质量标准的商品,有权在法定或者约定期限内要求修理、调换、退货;对不合格的服务,有权要求改进、重作或者退款;

     (六)因购买、使用商品或者接受服务而受到损害时,有权进行投诉、申诉、起诉和要求赔偿;

     (七)在购买、使用商品或者接受服务时,有权要求经营者提供购货凭证、服务单据、必要的技术指导和售后服务;

     (八)有关法律、法规规定的其他权利。

     第八条、消费者购买商品或者接受服务时,承担使用不当或自身原因造成的人身或财产损害责任;在投诉、申诉或者起诉时,应当根据事实,依法进行。

     第九条、经营者承担下列义务:

     (一)提供商品或者服务的真实情况;

     (二)提供商品或者服务,必须征得消费者同意,不得强行销售、强行服务;

     (三)提供的商品或者服务,必须符合国家的质量、价格、卫生、计量等规定;

     (四)提供的商品或者服务,必须符合保障人身和财产安全的要求;

     (五)根据法定或者约定,修理、调换、退货或者改进、重作、退款;

     (六)有关法律、法规规定的其他义务。

     第十条、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。

     第三章、监督管理

     第十一条、经营者应当接受工商及有关行政管理部门依法对其提供的商品或者服务进行监督检查。

     第十二条、经营者向消费者提供的商品或者服务必须明码标价,出具购货凭证或者服务单据,不得拒绝消费者当场提出的退货要求。

     第十三条、从事承揽、加工的经营者在给消费者提供商品或者服务时,必须在凭证上写明材料名称、数量、规格、款式、质量、交付日期和费用等内容。

     第十四条、租赁其他经营者的柜台从事经营活动的,应当持承租人营业执照依法经营,并在醒目位置标明真实名称和标记。出租柜台的经营者,应当在醒目位置标明出租柜台的位置、范围。

     第十五条、从事服务的经营者,应当明示服务项目和服务价格,按照规定或者约定提供服务,保证服务质量和消费者人身、财产的安全。

     第十六条、公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者,应当保证所提供的商品和服务的质量,严格执行国家价格规定,不得限定消费者购买或者接受其指定的经营者的商品或者服务,不得擅自增加收费项目或者提高收费标准。

     第十七条、从事商品住房销售、租赁的经营者应按法律、法规规定,不得将未经竣工验收或验收不合格,或者不符合销售、租赁合同约定条件的商品住房交付使用,并对所销售和租赁的商品住房按照国家规定实行质量保证制度。

     物业管理组织应当严格执行有关法律、法规规定或者合同约定的服务项目、质量和收费标准。

     第十八条、对行业组织损害消费者合法权益的规定,工商行政管理部门有权予以撤销。

     第十九条、经营者提供商品或者服务不得有下列欺诈行为:

     (一)销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品;

     (二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;

     (三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品不明示的;

     (四)以欺诈性价格表示销售商品的;

     (五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;

     (六)不以真实名称和标记销售商品的;

     (七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的;

     (八)作虚假的现场演示和说明的;

     (九)利用大众传播媒介对商品或服务作虚假宣传的;

     (十)骗取消费者预付款的;

     (十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;

     (十二)以虚假的“有奖销售”方式销售商品的;

     (十三)伪造商品检验、检疫结果销售商品的;

     (十四)以其他方式欺诈消费者的。

     第二十条、经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之一,且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,应当承担欺诈消费者行为的法律责任:

     (一)销售失效、变质商品的;

     (二)销售侵犯他人注册商标权的商品的;

     (三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的;

     (四)销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的;

     (五)销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。

     第二十一条、工商行政管理部门在处理侵犯消费者合法权益事件的过程中,对于假冒伪劣商品可以依法封存、扣留。

    09-12-10 | 添加评论 | 打赏

    评论读取中....

  • 0

    axscbn

    第一章、总则

     第一条、为保护消费者的合法权益,维护市场经济秩序,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规的规定,结合本省实际,制定本条例。

     第二条、在本省行政区域内,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其合法权益受本条例保护。

     经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本条例。

     第三条、经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

     第四条、县级以上人民政府应当建立由工商、物价、技术监督等行政管理部门参加的消费者权益保护办公会议制度,负责组织、协调、督促有关部门履行保护消费者合法权益职责。

     第五条、各级人民政府负责组织实施本条例。

     各级工商行政管理部门依法加强对经营者的管理和监督,保护消费者合法权益;其他行政管理部门依照相关法律、法规,在各自职责范围内履行保护消费者合法权益职责。

     消费者协会在各级人民政府的支持下,依法履行保护消费者合法权益的职能。消费者协会的机构和编制由各级人民政府解决。

     第六条、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

     行业组织应当指导本行业的经营者依法维护消费者的合法权益。

     大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

     一切组织和个人有权对损害消费者合法权益的行为进行检举、控告和申诉。

     第二章、消费者的权利和经营者的义务

     第七条、消费者享有下列权利:

     (一)了解所购买商品或接受服务的真实情况;

     (二)自主选择商品或者服务;

     (三)购买商品或者接受服务,享有质量、价格、卫生、计量等保障;

     (四)在购买、使用商品或者接受服务时,其人身、财产安全不受损害;

     (五)对不符合质量标准的商品,有权在法定或者约定期限内要求修理、调换、退货;对不合格的服务,有权要求改进、重作或者退款;

     (六)因购买、使用商品或者接受服务而受到损害时,有权进行投诉、申诉、起诉和要求赔偿;

     (七)在购买、使用商品或者接受服务时,有权要求经营者提供购货凭证、服务单据、必要的技术指导和售后服务;

     (八)有关法律、法规规定的其他权利。

     第八条、消费者购买商品或者接受服务时,承担使用不当或自身原因造成的人身或财产损害责任;在投诉、申诉或者起诉时,应当根据事实,依法进行。

     第九条、经营者承担下列义务:

     (一)提供商品或者服务的真实情况;

     (二)提供商品或者服务,必须征得消费者同意,不得强行销售、强行服务;

     (三)提供的商品或者服务,必须符合国家的质量、价格、卫生、计量等规定;

     (四)提供的商品或者服务,必须符合保障人身和财产安全的要求;

     (五)根据法定或者约定,修理、调换、退货或者改进、重作、退款;

     (六)有关法律、法规规定的其他义务。

     第十条、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。

     第三章、监督管理

     第十一条、经营者应当接受工商及有关行政管理部门依法对其提供的商品或者服务进行监督检查。

     第十二条、经营者向消费者提供的商品或者服务必须明码标价,出具购货凭证或者服务单据,不得拒绝消费者当场提出的退货要求。

     第十三条、从事承揽、加工的经营者在给消费者提供商品或者服务时,必须在凭证上写明材料名称、数量、规格、款式、质量、交付日期和费用等内容。

     第十四条、租赁其他经营者的柜台从事经营活动的,应当持承租人营业执照依法经营,并在醒目位置标明真实名称和标记。出租柜台的经营者,应当在醒目位置标明出租柜台的位置、范围。

     第十五条、从事服务的经营者,应当明示服务项目和服务价格,按照规定或者约定提供服务,保证服务质量和消费者人身、财产的安全。

     第十六条、公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者,应当保证所提供的商品和服务的质量,严格执行国家价格规定,不得限定消费者购买或者接受其指定的经营者的商品或者服务,不得擅自增加收费项目或者提高收费标准。

     第十七条、从事商品住房销售、租赁的经营者应按法律、法规规定,不得将未经竣工验收或验收不合格,或者不符合销售、租赁合同约定条件的商品住房交付使用,并对所销售和租赁的商品住房按照国家规定实行质量保证制度。

     物业管理组织应当严格执行有关法律、法规规定或者合同约定的服务项目、质量和收费标准。

     第十八条、对行业组织损害消费者合法权益的规定,工商行政管理部门有权予以撤销。

     第十九条、经营者提供商品或者服务不得有下列欺诈行为:

     (一)销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品;

     (二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;

     (三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品不明示的;

     (四)以欺诈性价格表示销售商品的;

     (五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;

     (六)不以真实名称和标记销售商品的;

     (七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的;

     (八)作虚假的现场演示和说明的;

     (九)利用大众传播媒介对商品或服务作虚假宣传的;

     (十)骗取消费者预付款的;

     (十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;

     (十二)以虚假的“有奖销售”方式销售商品的;

     (十三)伪造商品检验、检疫结果销售商品的;

     (十四)以其他方式欺诈消费者的。

     第二十条、经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之一,且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,应当承担欺诈消费者行为的法律责任:

     (一)销售失效、变质商品的;

     (二)销售侵犯他人注册商标权的商品的;

     (三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的;

     (四)销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的;

     (五)销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。

     第二十一条、工商行政管理部门在处理侵犯消费者合法权益事件的过程中,对于假冒伪劣商品可以依法封存、扣留。

    09-12-11 | 添加评论 | 打赏

    评论读取中....

  • 0

    lgaxk

    中华人民共和国消费者权益保护法细则

    (1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过1993年10月31日中华人民共和国主席令第11号公布自1994年1月1日起施行)





    第一章总则





    第一条为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,制定本法。



     

     5.16更新

    * 美女周冰倩的家南京路老洋房

    * 上海别墅网市场一周热点5.14

    * 06新财富500强上海入榜名单

    * 全球五大高楼排行金茂排第五

    * 上海别墅一周人气排行榜5.12

    * 4月别墅供销两旺 成交量攀升

    * 时尚裤装的性感迷人曲线(图)

    * 爱上CHANEL:夏奈尔神秘魅力

    * 权威资讯:别墅风向标5月刊  









    [今日热点资讯][格调 品位 别墅生活]



    第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。





    第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。





    第四条经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。





    第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。





    国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。





    第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。





    国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。





    大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。





    第二章消费者的权利





    第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。





    消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。





    第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份,生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。





    第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。





    消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。





    消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。





    第十条消费者享有公平交易的权利。





    消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。





    第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。





    第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。





    第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。





    第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。





    第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。





    消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。





    第三章经营者的义务





    第十六条经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。





    经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。





    第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。





    第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。





    经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。





    第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。





    经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。





    商店提供商品应当明码标价。





    第二十条经营者应当标明其真实名称和标记。





    租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。





    第二十一条经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。





    第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在暇疵的除外。





    经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。





    第二十三条经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。





    第二十四条经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。





    第二十五条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。第四章国家对消费者合法权益的保护





    第二十六条国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取消费者的意见和要求。





    第二十七条各级人民政府应当加强领导,组织,协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。





    各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者人身、财产安全行为的发生,及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。





    第二十八条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。





    有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。





    第二十九条有关国家机关应当依照法律、法规的规定,惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。





    第三十条人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。





    第五章消费者组织





    第三十一条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。





    第三十二条消费者协会履行下列职能:





    (一)向消费者提供消费信息和咨询服务;





    (二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;





    (三)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;





    (四)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;





    (五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论;





    (六)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼;





    (七)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。





    第三十三条消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。





    第六章争议的解决





    第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:





    (一)与经营者协商和解;





    (二)请求消费者协会调解;





    (三)向有关行政部门申诉;





    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;





    (五)向人民法院提起诉讼。





    第三十五条消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。





    消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。





    消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。





    第三十六条消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。





    第三十七条使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。





    第三十八条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。





    第三十九条消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。





    第七章法律责任





    第四十条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:





    (一)商品存在缺陷的;





    (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;





    (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;





    (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;





    (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;





    (六)销售的商品数量不足的;





    (七)服务的内容和费用违反约定的;





    (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;





    (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。





    第四十一条经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。





    第四十二条经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人死亡的,应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。





    第四十三条经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。





    第四十四条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。





    第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。





    对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的、经营者应当承担运输等合理费用。





    第四十六条经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。





    第四十七条经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。





    第四十八条依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。





    第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。





    第五十条经营者有下列情形之一,《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:





    (一)生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的;





    (二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;





    (三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;





    (四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的;





    (五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;





    (六)对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的;





    (七)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;





    (八)侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的;





    (九)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。





    第五十一条经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议,对复议决定不服的,可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼;也可以直接向人民法院提起诉讼。





    第五十二条以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的,依法追究刑事责任;拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务,未使用暴力、威胁方法的,由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚。





    第五十三条国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的,由其所在单位或者上级机关给予行政处分;情节严重,构成犯罪的,依法追究刑事责任。





    第八章附则





    第五十四条农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。





    第五十五条本法自1994年*月1日起施行。

    09-12-24 | 添加评论 | 打赏

    评论读取中....

精华知识
更多  
意见反馈 帮助