如何保护消费者权益

如何保护消费者权益
09-11-10  匿名提问 发布
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    xoa651

    我国保护消费者的权益的主要法律有《消费者权益保护法》,以及相关的法律法规。消费者权益主要是9大权利。
    详细情况可以看《消费者权益保护法》:a href=".ssjc/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=54".ssjc/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=54/a

    09-11-10 | 添加评论 | 打赏

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    我是孤独侠

    . 公开侵权案例有利维权

    只要报纸电视上把坑害消费者的商家曝曝光,大家都不去那儿买东西,这才能让商家害怕,才能维护更多消费者的权益。除了曝光典型的案例,还可以在电视上、报刊上定期对产品质量抽检,并将结果进行曝光,充分发挥新闻媒介的监督作用。或者实行举报有奖,让大家积极监督。

    2. 期待12315维权创新

    近年来,由于法律法规不配套;一些行政部门或行业监管部门履职不力或不作为;某些消费领域特别是自然垄断行业,存在不平等格式合同条款;某些维权程序烦琐、复杂,与之配套的规定欠缺,甚至没有程序中规定的衔接部门,以致连维权程序都无法走完;或者由于维权成本过高,造成“消费者有理却输官司”的现象和“调解无力”现象越来越突出。因此,期待能赋予消费者协会更多职能,为消费者维权打开一条不再艰难的通路。

    3. 建议出台最低赔偿金制度

    消费者在受到损害时,会找经营者交涉,或到行政部门申诉,或者上法院打官司,但这个过程要花费大量财力、物力和精力,消费者往往觉得不值得。要改变这种状况,建议政府建立鼓励投诉的政策,尽快出台最低赔偿金制度。

    4. 上海消协工作模式可借鉴

    隶属于工商局领导下的消费者协会,为消费者维权有众多限制之处。工商局既是协会管理者,又是消费者保护神,既是“裁判”又是“队员”的双重身份与市场经济提倡公平交易的原则相违背,这就削弱了消协的作用。据介绍,上海市将各级消费者协会更名为消费者权益保护委员会,政府直接指导下的独立维权队伍。授权“消保委”具有一定的社会公权,而且组成人员的构成使其更能显示威力,让消协与工商逐渐“分家”。政府赋予这个新机构足够的社会公权,将使“消费者权益保护委员会”真正成为一个政府扶持、各职能部门必须积极配合的机构。

    09-11-10 | 添加评论 | 打赏

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    17435

    两次质量问题可以要求店方包换包修,修不好可以要求退货,如果对方不同意退货,你可以请求消费者协会帮助你维护你应有的权利

    09-11-12 | 添加评论 | 打赏

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    草青青A

    加强消费者权益行政保护
    全力创造消费和谐环境
      今年国家工商总局和中消协确定的“3·15”主题是“消费与责任”,其含义是保护消费者的合法权益,是全社会的共同责任,社会各有关方面应共同努力,做好消费维权工作,改善消费环境,促进经济社会又好又快发展。对于奥帆赛举办地的工商行政管理部门来讲,“消费与责任”具有更加丰富的内涵。

      我们应积极处理好消保维权与履行职责以及行政执法与社会文明、和谐环境、人文奥运的关系。同时还应充分发挥媒体与社会监督,拓宽消费维权渠道提高监管水平。加强与行业协会的合作,积极促进行业自律。

      保护消费者合法权益,营造良好的奥运市场环境,使命艰巨,意义深远。我们将积极创新机制手段,切实依法履行职责,让人民群众放心满意,为举办一次高水平、有特色的奥运会,构建社会主义和谐社会作出更大贡献。

    09-11-12 | 添加评论 | 打赏

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    clc851

    我国保护消费者的权益的主要法律有《消费者权益保护法》,以及相关的法律法规。消费者权益主要是9大权利。
    详细情况可以看《消费者权益保护法》:a href=".ssjc/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=54".ssjc/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=54/a

    09-11-13 | 添加评论 | 打赏

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    suyingz

    只要能证明在那买的
    其应当承担责任 根据消法第34条的规定,你的维权途径有:
    1)与经营者协商
    2)请求消费者协会和解
    3)向有关行政部门申诉
    4)与消费者达成仲裁协议,仲裁
    5)人民法院,提起诉讼

    我的建议,你只能采取4或5号方案了,你可以与经营者达成协议去仲裁部门申请仲裁,或者你直接收集相关证据,提起诉讼,他败诉,案件受礼费由他出,你只要出你的律师费就可以了 可以以书面形式申请消费者协会处理,如果消协不予处理。可以通过诉讼解决,但比较麻烦。
       根据《消费者权益保护法》第三十四条的规定,消费者与经营者发生的权益争议有以下五种解决办法:

       1、与经营者协商和解

       即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上,互相交换意见,协商解决争议。这种方式具有速度快、履行率高等特点,如果经营者讲信誉,讲质量,或者纠纷的标的额比较小,用这种方法解决比较快,结果也比较圆满。目前,许多经营单位都建立了为消费者服务的机构和规章制度,越来越重视对消费者权益的保护,协商和解这种方式将使用得越来越普遍。但是,这种方式有一个缺点就是缺少强制性的约束,究竟经营者承担责任与否完全出于自愿,如果经营者无视法律的规定,就容易发生推诿、应付的情况。

       2、请求消费者协会调解

       消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解是其重要职能之一。调解的优越性在于,一是办事快,二是花钱少,三是有利于双方保持友好关系。消费者协会在进行调解的过程中必须遵守两项原则,一是自愿,二是合法。


     
           消费者协会进行调解的过程为:一是消费者的投诉。消费者在购买、使用商品或者接受服务时其权益受到侵害的,可以写信或当面递交材料,向消费者协会投诉。投诉的材料要详细说明有关情况,留下联系地址。二是消费者协会要求经营者处理、答复。消费者协会收到投诉信后,根据投诉反映的问题将投诉信转交被投诉的经营者,要求他们作出处理和答复。三是组织调解。在消费者协会了解情况后,如果双方都愿意调解,消费者协会就可以主持调解。在调解达成协议后如果一方当事人反悔,或者经营者不履行协议,消费者就需要采取别的解决方式。

       3、向有关行政部门申诉

       消费者与经营者发生争议后,在与经营者协商得不到解决时,可直接向有关行政部门申诉,这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。

       我国没有专门的从事消费者权益保护工作的政府机构,但是有许多部门实际上履行着保护消费者合法权益的职能。保护消费者的行政机关主要有工商、物价、技术、监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。消费者在向有关行政部门申诉时,应依照商品和服务的性质向相关职能的部门投诉,不能向其他行政机关申诉。如消费者买到变质的食品,就应当向食品卫生监督机关进行申诉。相关部门在接到申诉材料后,应当迅速进行调查,对经营者的违法行为,除责令其赔偿有关的消费者外,还要给予相应的行政处罚。

       4、提请仲裁机构仲裁

     
           仲裁,是指各方当事人根据已达成的仲裁协议,将案件提交有关仲裁机构进行裁决的活动。仲裁具有以下特点:(1)自愿性,即是否提交仲裁完全取决于当事人的意思,当事人将争议提交仲裁机构时要有书面达成的仲裁协议。如果没有仲裁协议,仲裁机关不受理案件。(2)自主性。当事人在仲裁协议中,可以自主选择所提交的仲裁机构,双方可以各指定1名仲裁员,另外1名仲裁员由仲裁委员会主任指定。(3)终局性。当事人在仲裁庭的主持下先进行调解,如果调解后达成协议,则仲裁程序结束,如果调解后达不成协议,则由仲裁机构作出裁决,仲裁机构的调解协议和裁决书具有终局效力,当事人必须履行。否则,另外一方当事人可向人民法院提出申请,要求强制执行仲裁机构的裁决。仲裁有其特殊性,既具有强制性的一面,兼有司法和行政的双重性质。

       5、向人民法院提起诉讼

       向法院诉讼是解决消费争议的司法手段。在消费者向人民法院起诉后,人民法院代表国家对案件行使审判权,依法对消费纠纷案件进行裁决,以解决双方当事人的争议,维护当事人的合法权益。这差不多是最终的解决方式了。

    09-12-02 | 添加评论 | 打赏

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    av275ka78

    你好:
       首先你与对方是否有书面的合同,有合同的话,对于服务项目及要求是否有明确约定,如果有约定,而没有做到这些要求的话,那么网络公司肯定是违反了合同约定,你有权要求他退款或者承担相应的违约责任。
       可以去消费者协会投诉,也可以直接向法院起诉。

    09-12-03 | 添加评论 | 打赏

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    每天不吃

    您好
    在《消费者权益保护法》里对人民法院保护消费者权益的措施作出了规定,该法第三十条是这样规定的:“人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。”   人民法院是行使国家审判权的机构,在解决消费者权益争议、确认民事权利义务关系中具有最终裁判权力。消费者或者其他利害关系人印经营者提供商品或服务造成自己人身  


     

      或财产而产生的损害赔偿责任纠纷,属于民事纠纷,都可以向人民法院提起诉讼,以司法救济方式解决消费者权益争议。其中,包括因经营者违反约定义务而产生的违约责任纠纷和因经营者违反法律规定义务侵犯消费者人身、财产权益的侵权责任纠纷两种消费者权益争议。  提起诉讼须符合《民事诉讼法》规定的起诉条件,即①原告是与本案有利害关系的公民、法人和其他组织;②有明确的被告;③有具体的诉讼请求和事实、理由;④属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。只要符合上述起诉条件的消费者提起诉讼,人民法院必须受理并及时审理。  人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。比如,根据实际需要并按规定简化起诉方式,宽延交纳诉讼费用、先予执行、财产保全和适用督促程序等切实可行的方法,为广大消费者提起诉讼、解决消费者权益争议创造便利条件。

    09-12-03 | 添加评论 | 打赏

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    or814eh52

    你好:
       首先你与对方是否有书面的合同,有合同的话,对于服务项目及要求是否有明确约定,如果有约定,而没有做到这些要求的话,那么网络公司肯定是违反了合同约定,你有权要求他退款或者承担相应的违约责任。
       可以去消费者协会投诉,也可以直接向法院起诉。

    09-12-11 | 添加评论 | 打赏

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    小会林

    您好
    在《消费者权益保护法》里对人民法院保护消费者权益的措施作出了规定,该法第三十条是这样规定的:“人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。”   人民法院是行使国家审判权的机构,在解决消费者权益争议、确认民事权利义务关系中具有最终裁判权力。消费者或者其他利害关系人印经营者提供商品或服务造成自己人身  


     

      或财产而产生的损害赔偿责任纠纷,属于民事纠纷,都可以向人民法院提起诉讼,以司法救济方式解决消费者权益争议。其中,包括因经营者违反约定义务而产生的违约责任纠纷和因经营者违反法律规定义务侵犯消费者人身、财产权益的侵权责任纠纷两种消费者权益争议。  提起诉讼须符合《民事诉讼法》规定的起诉条件,即①原告是与本案有利害关系的公民、法人和其他组织;②有明确的被告;③有具体的诉讼请求和事实、理由;④属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。只要符合上述起诉条件的消费者提起诉讼,人民法院必须受理并及时审理。  人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。比如,根据实际需要并按规定简化起诉方式,宽延交纳诉讼费用、先予执行、财产保全和适用督促程序等切实可行的方法,为广大消费者提起诉讼、解决消费者权益争议创造便利条件。

    09-12-11 | 添加评论 | 打赏

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    汪峰沙子

    您好
    在《消费者权益保护法》里对人民法院保护消费者权益的措施作出了规定,该法第三十条是这样规定的:“人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。”   人民法院是行使国家审判权的机构,在解决消费者权益争议、确认民事权利义务关系中具有最终裁判权力。消费者或者其他利害关系人印经营者提供商品或服务造成自己人身  


     

      或财产而产生的损害赔偿责任纠纷,属于民事纠纷,都可以向人民法院提起诉讼,以司法救济方式解决消费者权益争议。其中,包括因经营者违反约定义务而产生的违约责任纠纷和因经营者违反法律规定义务侵犯消费者人身、财产权益的侵权责任纠纷两种消费者权益争议。  提起诉讼须符合《民事诉讼法》规定的起诉条件,即①原告是与本案有利害关系的公民、法人和其他组织;②有明确的被告;③有具体的诉讼请求和事实、理由;④属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。只要符合上述起诉条件的消费者提起诉讼,人民法院必须受理并及时审理。  人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。比如,根据实际需要并按规定简化起诉方式,宽延交纳诉讼费用、先予执行、财产保全和适用督促程序等切实可行的方法,为广大消费者提起诉讼、解决消费者权益争议创造便利条件。

    09-12-11 | 添加评论 | 打赏

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    xnljlj

    你好:
       首先你与对方是否有书面的合同,有合同的话,对于服务项目及要求是否有明确约定,如果有约定,而没有做到这些要求的话,那么网络公司肯定是违反了合同约定,你有权要求他退款或者承担相应的违约责任。
       可以去消费者协会投诉,也可以直接向法院起诉。

    09-12-11 | 添加评论 | 打赏

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    红花红火

    您好
    在《消费者权益保护法》里对人民法院保护消费者权益的措施作出了规定,该法第三十条是这样规定的:“人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。”   人民法院是行使国家审判权的机构,在解决消费者权益争议、确认民事权利义务关系中具有最终裁判权力。消费者或者其他利害关系人印经营者提供商品或服务造成自己人身  


     

      或财产而产生的损害赔偿责任纠纷,属于民事纠纷,都可以向人民法院提起诉讼,以司法救济方式解决消费者权益争议。其中,包括因经营者违反约定义务而产生的违约责任纠纷和因经营者违反法律规定义务侵犯消费者人身、财产权益的侵权责任纠纷两种消费者权益争议。  提起诉讼须符合《民事诉讼法》规定的起诉条件,即①原告是与本案有利害关系的公民、法人和其他组织;②有明确的被告;③有具体的诉讼请求和事实、理由;④属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。只要符合上述起诉条件的消费者提起诉讼,人民法院必须受理并及时审理。  人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。比如,根据实际需要并按规定简化起诉方式,宽延交纳诉讼费用、先予执行、财产保全和适用督促程序等切实可行的方法,为广大消费者提起诉讼、解决消费者权益争议创造便利条件。

    09-12-11 | 添加评论 | 打赏

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    njigv24

    《价格法》从以下方面体现了对消费者权益的保护:



      1.消费者有参与定价的权利。政府价格主管部门和其他有关部门制定政府指导价、政府定价,应当听取消费者的意见;制定关系群众切身利益的公用事业价格、公益性服务价格自然垄断经营的商品价格等政府指导价、政府定价,应当建立听证会制度,征求消费者的意见。



      2.消费者可以对政府指导价、政府定价提出调整建议。



      3.消费者有权对政府和经营者的价格行为进行社会监督。



      4.消费者有权举报价格违法行为。



      5.经营者有义务向消费者提供价格合理的商品和服务,经营者销售、收购商品和提供服务应当明码标价,不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。



      6.经营者因价格违法行为致使消费者多付价款的,应当退还多付部分,造成损害的,应当依法承担赔偿责任。

    09-12-24 | 添加评论 | 打赏

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