什么是角色认知

什么是角色认知
08-12-01  匿名提问 发布
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    chinafanzhang

    文章作者:小兵     浏览次数:2844发表时间:2004-5-25 23:43:45     文章来源:海一角营销人网 双击自动滚屏
     
    “中层,中层,一事无成”
    中层管理人员――经理人
    ▲ 没有人否认,中层经理是职业经理人队伍的基石。
    没有人否认,中层经理队伍是一个公司管理的支柱,生产的支柱,发展的支柱。
    但是也没有人否认,中层经理也是最容易被忽视其角色和特点的一个群体。
    例: 一说经理人:想到的是总经理      忽视了中层经理
    一说员工: 想到的是秘书、工人等   特别忽视了中层经理的特殊性
    ▲ 企业中层的4种角色:
     角色一: 下属――经营者的一个替身
     角色二: 同事――中层经理与其他部门经理之间
     角色三: 上司――对下属而言,是上司,也是领导者、教练、管理者
     角色四: 挂名首脑和谈判者――以公司名义与客户域供应商谈判的主要承担者
                                                 

    ★ 作为下属的中层经理――经营者的替身

    中层经理是因高层经营者或管理者分身乏术而出现的
    中层经理在自已职责上,实现管理的专业性,这种管理分工基础上的工作,大大提高了整个组织的效能和生产力
    原则:你是公司任命的中层经理,你代表公司,或者说,代表上司对所负责的部门实施管理,你的言行是一种职务行为,或者说是一种公司行为,公司要为你在职务范围言行承担法律责任
    常见误区:一、民意代表: 一、代表不了下属的利益――公司任命了你做下属的上司,而不是因为你代表员工的利益
                 二、取得下属的拥戴支持,需提高领导力,而不是“民意代表”
                 三、中层经理应当代表公司维护员工的利益,而不是代表员工维护员工的利益
         二、同情者:
           在部门或私下,下属抱怨公司高层或计划、制度时,中层的表现:
           1、跟着一块骂,表示同情    最糟
           2、沉默    通常做法,有时只是议论一下,没有明确反对,事情也只
    是非原则性的
    3、反对    需要勇气,另外还需分析事情的轻重和场合
    4、支持    充当“民意代表”是错误的

    “同情者”角色带给下属的反应:
    (1) 反应一:经理不错,挺身着我们的
    (2) 反应二:坚定员工的错觉,造成员工思想上的混乱――公司制度有问题
    (3) 反应三:认为你代表公司的观点更糟
    改正:我们为什么不能表示同情:
     其一:你完全可以有许多别的方面让员工们把你当朋友,当自已人;
     其二:员工尊重你的原因,很大程度上是因为你是经理,你职位高,你的
    这种影响是组织上给予你的;
            其三:考虑:组织希望我们做什么?
    作为雇员中的中高层:应随时考虑:在此情况下,公司希望我做些
    什么?/我的职责要我做些什么?/团队最大的利益是什么?
         三、“只代表个人意见”
    公司中经常看到,听到中层经理说:“刚才我说的这些,只代表个人意见。”
    出现的场合:
     一、对上司    没有问题,可代表整个部门/也可代表个人
     二、对同级   此过程没有“个人意见”,只有“职务意见”
     三、对下属
     四、对客户或供应商   只有职务意见   他们会看成是公司意见

    08-12-01 | 添加评论 | 打赏

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    心想随其自然


    谈谈角色认知问题

          无论是在家庭、单位、社会或者某个氛围,每个人都充当、扮演着一定的角色。无论你是主动的还是被动的,象在舞台上演戏一样,你必须按照“导演”的规定套路来进行。和舞台上表演不同的是,慢慢人生道路上的“角色”大多时候都是被动的,“表演”也没有“导演”来规定你必须怎么演怎么说,“导演”是明确的或者不明确的社会规范和潜规则。如何把事情做好,使自己有一个相对成功的人生,笔者认为角色的认知是非常非常重要的。

          从字面上理解,角色的认知似乎并不难。知道自己处在什么位置;这个位置的职责范围是什么;这个位置你所要做的工作标准和目标是什么;这个位置对角色的各种知识技能要求是什么:这个位置和其他人、其它组织的分界点在哪里,这些都是角色认知的最基本内容。尽管在世界范围内、一个国家和一个组织里各种角色的分量和角色承担的内容不一样,但各类角色所占的比例大体是一致的。决策层的角色总是少数几个精英领袖人物,作为执行层的中间领导稍多,而大多数人们都是具体做事和直接创造价值的。一个组织的最少数高层人物是这个组织的决策层,把握着组织发展的方向、速度和性质,而作为中层的管理环节上的“中层干部”其实是中间枢纽环节,起着“承上启下”和“上情下达”的作用。其角色关键在于提高“执行力”,在于推动决策层所制定的路线方针和政策。

          时刻认知你的角色,你的事业也许就成功了一大半。现实生活中有些人当了个小小的“科级”干部就觉得“自己肩上的担子很重”,一些人“拿着鸡毛当令箭”,“种了别人的地荒了自己的田”,还有些人认为“副职”之间按其排名排序也彼此有领导和被领导的关系,这都是角色认知不清、角色认知错误造成的。正职与副职之间永远是领导与被领导的关系;副职之间是横向的平行关系,只有平行的工作相互关系和联系,并没有彼此的领导与被领导关系,没有大小之分。“排序”、“排名”那其实是一种不好意思的论资排辈而已。正职和副职所负责任的大小大体上是8:2的关系,显然正职是负最主要责任的。如何做好副职实际上也是件很难的事。由于人的本性、个性使然,许多副职会不时在群众中显露“我也能说了算”的情结,完全忘记了自己所分管的事务实际上是受正职的委托在“协助”其工作的实质。人各有个性和工作作风,有些正职看似“作风霸道”一切自己说了算,但仔细想来,这正是他尽职尽责的表现。也有的副职抱怨怎么自己分管的工作,正职不打招呼就给办了或者做了改变,这恰好是副职“角色认知”不清的表现,他可以不告诉你做了你分管的“事”,而你绝不可以背着他行事。因为他之于你是领导与被领导的关系,对整个事情来讲,最终他要负被你多得多的责任!当然,无论是处于那个位置,为了整个组织、为了整个团队形成最大的合力,构建全面的“和谐”,使各种利益最大化,要注意工作方法,要调动每一个人的积极性,无论是副职还是这个团队中的普通一员,都要时刻维护你上一级领导的绝对权威,要讲求工作方法形成这个团队的最大合力,长此以往这个组织的效益最大,你的效益也一定最大。因人而异,有些正职或“一把手”放手于副职很多权力,作为副职的你千万不能沾沾自喜而小事大事统统说了算,不请示不汇报,俨然他自己说了算,这是非常错误的做法!要知道这样做万一“出了事”,不拿你说“事”,你不当“替罪羊”才怪!我过去听人把工作“不缺位”“不越位”当可以推而广之的经验在讲,我说此讲正好可以当作管理上错误的角色错位案例来讲。该你负责和尽职的事你不闻不问,你这不是“缺位”而是失职、渎职;不该你管的你却插手,这不叫“越位”,叫“违反工作秩序”,也是另外一种失职和渎职!你能“缺位”和“越位”说明这个组织的管理水平低下。在一个管理科学先进高效的组织里,你“缺位”要被炒鱿鱼,你“越位”肯定是无效和徒劳的!

          要卓有成效地搞好工作,度过一个“潇洒”的人生,除了对个人角色有一个清晰的认知外,还以对自己所从事的行业、专业在整个国家,整个组织中的“角色”有比较清醒的认识。例如在一个国家关乎国计民生和经济命脉的行业无疑是金融、电力、石油等行业;在一个医院里医生是其主要的支柱,而一个国营企业里的基层党组织、工会以及共青团组织则是体制的性质所必需,但是次要的;在一个电力设计院里,发电和变电是其主要的专业而建筑类次之,但在一个建筑设计院里相反建筑类却变成了主要的专业。为什么我提出要对自身所处的专业位置进行角色认知,原因是在我们日常工作中可能因为“重要性”的不同,导致在利益和权力分配上的倾斜。在这种情况下,你一定不要激动不要怨天忧人,事情就是这样,这样做无疑是对的。你只要也只有把自己的现有的“事情”做好了做扎实了,才能对您有“好处”。否则,你只有使出自己的“浑身解术”跻身于那些热门行业和热门专业才能改变你的现状。

         角色认知清楚了,剩下的事就是要认真地履职,履行你的岗位职责。中国的事情就是这样,爱跟风,尤其爱跟国际风。什么全面质量管理TQC,什么IS02000国际质量认证,还有现在的“精细文化”,我看至少这些思想和理念大多是外国人从我们国度弄去的“舶来品”。只不过悲哀地是我们又把它当成了域外“先进的东西”引进了!我想起当年我的一个在国内管理界享有盛名的老教授的话“什么是国营企业的体制影响了它发展和效益,完全是有些人胡干不好好干的借口!”。如果我们每个人都能认真地一丝不苟地做好工作,把企业的事当成自己家的事去干,这些从国外“引进”的实质上是我们自己的东西一定会显得“苍白无力”。当然,外国人对我们的思想和理念进行了升华和总结,借鉴的作用对我们的许多“懒人”“庸人”还是蛮起作用的。

          不断加强学习和创新是提高角色认知能力和岗位履职能力的根本途径。为了“想得更远,做得更好”,就必须从你所在组织的战略定位出发,深入研究探索自己所在岗位核心性、根本性问题,以更高的境界、更宽的眼界探究影响自我发展的瓶颈问题。加强学习是为了提高境界和眼界,创新也一定能不断提升岗位履职能力。持之以恒,用不了多久,你的事业一定会插上腾飞的翅膀!

    08-12-01 | 添加评论 | 打赏

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