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叮当-其他行家

擅长领域: 用户服务、培训质检、数据分析

简介:多年从事用户服务工作,搭建呼叫中心(呼叫和在线结合);建立培训质检体系、制订服务质量监管标准和服务数量监控;服务流程规范;完善排班机制合理调配客服资源;服务数据采集分析清理、预警提示、形成报告 ;团队建设和管理,通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。
 多年从事用户服务工作,搭建呼叫中心(呼叫和在线结合);建立培训质检体系、制订服务质量监管标准和服务数量监控;服务流程规范;完善排班机制合理调配客服资源;服务数据采集分析清理、预警提示、形成报告 ;团队建设和管理,通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。

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